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卡仕特智能云镜常见问题解答 v2.0

2017/10/18 15:48:57      点击:
一、流量卡诊断查询链接:

  (T3P T5P T7 T8 M8 C80 T9 )轻奢翼族(翼卡查询):http://sim.e-car.cn/sim/index.php?g=Wap&m=SimSelect&a=simSelect&publicId=lqgihg1447841975&openId=o1ZfEwMMCF4nuKDhQJyhaF8HZszE

  T2 T5 T5X T6)流量卡查询充值:

http://gprs.yunovo.cn/

  T5P T7 T8 T9 M8 C80)天安嗨卡智能诊断查询:

http://d.tian-net.com/wechat/index.html?winzoom=1

 

二、检测不到SIM卡,无手机信号,无网络

1、请务必在断电关机的状态下插卡,请根据卡槽的设定正确插卡(T2\T3\T5要求卡的芯片朝屏幕,缺口朝下。 T6\T7\T8\T9\M6\C80要求卡的芯片朝屏幕,缺口朝上)。

2、如果是使用一段时间之后,突然显示检测不到SIM卡,无手机网络。请重新拔插卡,然后把机器恢复出厂设置。

3、如果显示有手机信号,但是无网络,请检查3G开关是否关闭,然后检查自己的流量卡的流量是否充足,是否有违规使用流量的情况导致停卡。可以致电网络运营商的人工客服进行查询。

4、经过以上尝试无法显示手机信号,请更换流量卡或者主机来判断机卡故障尽快送修。

5、流量卡已经激活,但是无网络,请致电(翼卡、嗨卡)网络运营商进行查询重新启用即可,一般都是使用非激活流量进行激活或者经常换卡导致激活之后,服务器默认停卡导致。

 

三、GPS无法搜星定位,特殊天气GPS信号弱或者没有信号

1、请检查GPS的安装位置和安装方式是否正确,如果汽车前挡风玻璃没有贴贴膜,可以把GPS模块黑色面朝上安装在前挡风玻璃的中控台上(首选位置)。

2、可以尝试把GPS模块直接放置在车顶,检查GPS能否搜星定位,以及检查GPS的信号强弱。在车顶能够定位,请把GPS模块黑色面朝上卡在车顶和内饰夹层中间或者A柱里面。

3、如果GPS模块放在车顶也没有信号,请更换GPS模块或者主机。或者尽快送修。

 

、记录仪界面花屏,有条纹,偏色

1、拔掉内存卡重启机器后查看现象是否依旧。OK后,请更换内存卡,或者在本机格式化内存卡。

2、检查是否使用的是标准配件供电,电池是否电量耗尽。请使用标准配件供电,将电池充满电后检查现象是否依旧。

3、如果现象依旧,请尽快返回工厂检测维修。

 

五、死机,反复重启,不开机

    1、请检查是否高温导致死机或者重启,检查内存卡是否是高速正品卡。在本机格式化内存卡。或者直接取出内存卡后,空机测试。

    2、复位一下,强制重启。

    3、系统恢复出厂设置。

    4、请确认使用的供电设备是否是标准配件,电压电流是否满足要求。

    5、请检查是否压住电源键了,或者电源键被卡住了。

    6、拔掉其他多余配件,单独供电单机测试。

    7、以上都确认之后,故障依旧。请尽快返回工厂检测维修。

 

、无后摄像头,倒车无后视

    1、安装之前先进行测试。如果有问题及时联系销售人员,避免浪费后面的安装时间和造成不必要的纠纷。

    2、检查摄像头有无接到位。是否按照接口的防呆对接的。

    3、安装方法是否有误。安装后视镜头连接线的时候,先不要连接主机,等安装完成之后最后连接主机。

    4、全部连接好之后,重启一下机器。

    5、断开倒车触发线,重启机器,如果能够检测到后摄像头,且后录无问题。则证明倒车触发线接错位置了。

    6、有显示后摄像头,但是倒车无后视,请检查倒车触发线是否连接在倒车灯正极12V上面。

    7、如果能够检测到后摄像头,后录和倒车后视都能够实现,偶尔出现后摄像头拔出插入的提示,可以尝试把倒车触发线断开:①如果有这类提示,请检查主机后啦借口是否太松动,检查后啦延长线是否拉得太紧导致接触不良,检查后拉线中间的HUB板连接处是否被损坏。可以尝试更换后拉线交叉验证。②如果没有这类提示,那就需要检测倒车灯电压的浮动是否过大,电压不是稳定的12V,那就需要增加稳压器进行稳压。

 

、无法连接蓝牙

    1、请把蓝牙关闭在开启。

    2、更改蓝牙名称后重新连接。

    3、把手机上面多余的蓝牙设备删除,重新连接。

    4、换一部手机试试。

 

、没有声音

    1、请检查FM发射是否关闭。或者FM为打开状态时,汽车收音机是否开启并且调节到FM发射的同一频率。

    2、检查系统声音有无开启到最大。

    3、如果FM发射到汽车音响有声音,关闭FM发射后音量调节到最大本机无声音,那就是喇叭坏掉了。请尽快返回工厂检修。

   

 

、云镜电子狗不播报

    1、GPS定位成功,云镜电子狗仪表盘显示车速,但是没有任何播报。是因为升级电子狗不完全导致,请恢复出厂设置重新完整升级电子狗。

    2、GPS没有定位成功。请参照上述第二大点安装测试GPS。

    3、电子狗漏报,误报。其一是因为实际情况有变动,数据没有及时更新,请留意后续的数据更新。其二是因为GPS信号受到干扰,定位存在误差导致。

 

T2 T5 T6微信无法绑定车辆

    1、可以扫描到设备号(SN)。请将SN号码发到售后,需要后台进行处理。

    2、扫描之后,提示无此设备的,请按照官网T2\T5查找SN号的方法找到SN,发到售后进行处理,很有可能是服务器漏失导致。

 

十一T3 T7 T8 T9 M6旗舰版无法绑定车车助手

    1、设备没有联网,所以无法扫描到正确的二维码。请连接网络之后,重新扫描二维码绑定。

    2、车车助手手机端没有登录账户,请严格按照《车车助手使用说明书》进行操作。

 

十二、天安嗨卡,翼卡如何进行充值

    1、【嗨卡套餐】:http://mp.weixin.qq.com/s/BDDCBsjLjGmN7xGVlcVeHQ

    2、【翼卡套餐】:http://mp.weixin.qq.com/s/WMhM9f-vp1ACST8nRkWMwQ

 

十三、天安嗨卡、翼卡的微信公众号、人工客服电话

    1、天安嗨卡的微信公众号“天安嗨卡”,人工客服电话:400 827 2178

    2、翼卡的微信公众号“轻奢一族”,人工客服电话:400 800 5009

    注明,所有的问题点都可以在微信公众号里面找到答案,便于快速解决一般问题。网络问题可以直接电话网络运营商人工客服,可以更直接的解决问题。

 

十四机器在当地使用,主界面显示的天气信息与位置不对,两方面原因造成

    1、机器GPS未定位。

    2、科大讯飞语音后台服务器出了问题,如果是后台服务器出问题,时隔一到两天时间就会恢复正常

 

十五、车车助手抓拍没有后摄像头

    1、每年的1月1号会出现,手动进入文件管理器,然后到内部存储的Pictures目录下,删除所有文件,即可。或者直接恢复出厂设置就好了。 请留意

 

十六、电源断开,机器强制进入休眠,有时候需要拿回家里升级离线地图怎么办

       1、客户可以使用手机适配器(只要是5V2A以上就可以)在家里给机器供电。就可以开机做自己想做的事情了。强制进入休眠,是为了避免客户把电池电量完全用完,造成停车监控等功能失效,还请谅解。

 

十七、云镜是否可以使用自己的流量卡或者手机卡?

       1、有些手机卡,端口不一致,能检测到卡。但是不能上网。建议使用我们标配的流量卡。纯流量卡需要根据机器的硬件支持来使用的,我们的机器分为:4G全网通、电信联通双4G、联通3G的,请根据具体机型选择对应的纯流量卡。

 

十八、经常提示xxxx程序停止运行?

       1、这个应该是没有使用高速卡,或者卡没有在本机格式化,导致系统运行慢,卡死,APK停止运行。把内存卡在本机格式化,然后把机器重启或者回复出厂设置即可

 

十九、系统封闭,会不会影响软件或者离线地图等更新?

       1、每一款机器的行业软件是定制的,软件版本没有升级,但是里面的地图文件是永远可以升级的,不会影响使用。

 

二十、既然有电池,有电的情况下,即使没有接汽车电源,为什么汽车振动时不会向手机发送警告信息?

      1、通用云镜确实有电池,电池满电待机时间长达12-24H,在电池有电,网络正常的情况,还必须要保证车车主手在手机上保持运行状态,才会接受震动报警信息。以上所有的条件必须满足。

 

二十一、记录仪视频0流量手机回放

       1、车车助手手机端APP本来就支持记录仪视频0流量手机会放,客户只需要把记录仪和手机处于同一WiFi网络之内,在手机端车车主手“记录仪”手机文件“界面把记录仪的视频不定时下载存储到手机就好了。车车主手说明书以及官网的车车主手使用视频都有详细说明。

 

二十二、指南针不动是怎么回事?

       1、静止状态不动是正常的。
       2、行驶过程中,才会检测GPS的移动,计算方向的。
       3、如果定位正常指南针不动,请把机器恢复一下出厂设置即可。如果不定位,请检查GPS天线安装的方式位置、接口等是否正确。

 

二十三、ADAS不能使用?

       1、请确认此机型是否支持ADAS。
       2、ADAS是需要连接网络重启机器后激活才可以使用的。
       3、ADAS需要校准之后才可以正常使用。

 

二十四、为什么车辆停止了,还显示有车速?

       1、行车记录仪等GPS定位设备是通过GPS定位的移动距离和时间来计算车速的,存在一定的误差值,就算车辆已经停止,但是GPS受到干扰或者计算受到延迟也会在一定的时间内出现车速显示。这个属于正常现象。